Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla sigortalı olarak gönderilir. Kargo ve sigorta ücreti şirketimiz tarafından karşılanır; sipariş tutarı ne olursa olsun sizden kargo bedeli talep edilmez.
- Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasını takiben 1-5 iş günü içinde kargoya verilir.
- Kişiye özel üretilen, gravür yapılan veya ölçü değişikliği gereken ürünlerde hazırlık süresi ayrıca bildirilir.
- Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
- Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklarda süre uzayabilir.
Paketi teslim almadan önce mutlaka kontrol edin. Ambalajda yırtılma, ezilme, açılma veya bant bozukluğu varsa paketi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu bize bildirin. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde şirketimizin sorumluluğu sona erer.
Teslimat, siparişte belirtilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden, adreste kimsenin bulunmamasından veya gönderinin kargo şubesinden süresinde teslim alınmamasından doğan gecikme ve iade masraflarından şirketimiz sorumlu değildir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce olmak kaydıyla, telefon veya e-posta yoluyla bize ulaşarak ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandığında ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri, aşağıdaki iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ürünler. Altın, gümüş ve diğer değerli maden içeren tüm ürünlerimiz bu kapsamdadır; fiyatları şirketimizin kontrolü dışındaki piyasa değerine göre belirlenir.
- Kişiye özel hazırlanan ürünler: isim, harf, tarih veya gravür işlenmiş takılar; özel ölçüde üretilen ya da ölçüsü değiştirilen yüzük ve bileklikler; özel tasarım siparişler.
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı/koruyucu paketi açılmış ürünler: küpe ve benzeri ürünler.
- Doğası gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Yukarıdaki yasal istisnalara rağmen, müşteri memnuniyeti politikamız gereği kişiye özel üretim ve hijyenik istisna kapsamındaki ürünler hariç olmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda:
- Ürün hiç kullanılmamış, çizilmemiş, deforme olmamış olmalıdır.
- Kutusu, sertifikası, garanti belgesi, faturası ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Değerli maden ürünlerinde geri ödeme, ürünün iade tarihindeki güncel piyasa değeri ile satış bedelinden düşük olanı esas alınarak yapılır. Bu koşul, altın fiyatlarındaki dalgalanmadan kaynaklanan riskin bir tarafa yüklenmemesi amacıyla uygulanır ve sipariş öncesinde tarafınıza bildirilmiş sayılır.
- İşçilik ve tasarım bedeli ile kişiselleştirme masrafları iade tutarından düşülebilir.
- Talep: 0541 113 04 36 numarasından veya [E-POSTA ADRESİ GİRİLECEK] adresinden sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte bize ulaşın.
- Onay: İade talebiniz aynı iş günü içinde değerlendirilir ve size iade kodu ile gönderim yönergesi iletilir.
- Gönderim: Ürünü, orijinal kutusu ve fatura ile birlikte, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderimlerinde ücret şirketimize aittir. Farklı bir kargo tercih edilirse masraf size aittir.
- İnceleme: Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir.
- Geri Ödeme: Uygun bulunan iadelerde bedel, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Ölçü uyumsuzluğu (yüzük ve bileklik) durumunda, ürün kullanılmamış olmak kaydıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ücretsiz ölçü değişimi yapılır. Ölçü değişimi mümkün olmayan tasarımlarda alternatif çözüm önerilir.
Ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları şirketimize aittir.
- Kullanım kaynaklı çizik, ezik, kopma veya deformasyon bulunan ürünler,
- Başka bir kuyumcuda tamir, ölçü değişikliği veya işlem görmüş ürünler,
- Sertifikası, damgası veya faturası bulunmayan ürünler,
- Kişiye özel üretilen ve gravür yapılan ürünler,
- Ambalajı açılmış küpe ve benzeri hijyenik ürünler,
- 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan başvurular.
İZMA GOLD KUYUMCULUK LİMİTED ŞİRKETİ
Safa Mah. Bahçelievler Cad. No: 55-57A Sancaktepe / İSTANBUL
Tel: 0541 113 04 36
E-posta: [email protected]